BANDAR LAMPUNG, Jelajah.co — Pelayanan cepat dan pendekatan humanis di Instalasi Gawat Darurat (IGD) RS Urip Sumoharjo kembali menuai apresiasi dari masyarakat. Seorang pasien bernama Sintia mengaku terkesan dengan kesigapan tenaga medis saat dirinya mendapatkan penanganan pada Minggu (15/02/2026) dini hari.
Sintia menuturkan, ia tiba di IGD sekitar pukul 05.00 WIB dan hanya membutuhkan waktu kurang lebih 30 menit hingga akhirnya mendapatkan ruang perawatan.
“Alhamdulillah, saya masuk subuh jam 5 di IGD, tapi hanya 30 menit sudah dapat ruangan. Pelayanannya ramah sekali. Dari dokter sampai suster cepat tanggap dan banyak memberi edukasi,” ujarnya.
Menurutnya, pelayanan yang diterima tidak hanya mengedepankan kecepatan, tetapi juga komunikasi yang menenangkan. Tenaga medis dinilai aktif menjelaskan kondisi pasien, tahapan penanganan, hingga prosedur perawatan yang akan dijalani, sehingga keluarga merasa lebih tenang dan memahami proses perawatan.
Selain respons cepat, Sintia juga mengapresiasi fasilitas rumah sakit yang bersih dan nyaman.
“Lihat mas, ruangan ini bersih dan nyaman. Petugasnya ramah dan sopan. Jujur saya tidak menyangka pelayanannya bisa secepat dan sebaik ini. Sekarang pelayanannya sangat bagus,” tambahnya.
Menanggapi apresiasi tersebut, perwakilan petugas IGD RS Urip Sumoharjo menjelaskan bahwa kecepatan pelayanan merupakan bagian dari standar operasional prosedur (SOP) yang diterapkan secara konsisten.
“Setiap pasien yang datang ke IGD akan melalui proses triase untuk menentukan tingkat kegawatdaruratan. Tim kami siaga 24 jam dengan sistem koordinasi yang terintegrasi, sehingga penanganan dapat dilakukan secara cepat dan tepat,” ujar salah satu petugas IGD saat dikonfirmasi.
Pihak IGD juga menegaskan bahwa selain tindakan medis, komunikasi dan edukasi kepada pasien serta keluarga menjadi prioritas utama.
“Kami percaya pelayanan kesehatan bukan hanya soal tindakan klinis, tetapi juga empati dan keterbukaan informasi. Pasien berhak mengetahui kondisi dan rencana perawatan secara jelas agar merasa aman dan nyaman,” tambahnya.
Dengan pelayanan yang sigap, ramah, dan transparan, RS Urip Sumoharjo dinilai mampu memberikan pengalaman positif bagi pasien sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan di Provinsi Lampung. (Red)
