KOTA BEKASI, Jelajah.co — Dalam rangka menyambut Hari Ulang Tahun (HUT) ke-29 Kota Bekasi, Perumda Tirta Patriot meluncurkan Program Forum RW Berbasis Pelanggan, Kamis (5/3/2026). Program ini bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan air bersih sekaligus memperkuat komunikasi antara pelanggan dan perusahaan.
Direktur Utama Perumda Tirta Patriot, Ali Imam Faryadi, menjelaskan bahwa program tersebut merupakan bagian dari rangkaian kegiatan peringatan hari jadi Kota Bekasi yang diperingati setiap 10 Maret.
“Program ini lahir dari koordinasi bersama Pemerintah Kota Bekasi dalam rangkaian HUT Kota Bekasi. Kami ingin menghadirkan pelayanan yang lebih cepat, responsif, dan transparan bagi seluruh pelanggan,” ujar Ali dalam keterangan resminya.
Menurutnya, Forum RW Berbasis Pelanggan dirancang sebagai wadah komunikasi langsung antara warga dan petugas layanan di tingkat wilayah.
Setiap RW yang memiliki pelanggan Tirta Patriot akan tergabung dalam grup komunikasi berbasis aplikasi yang melibatkan unsur humas, tim zona pelayanan, petugas pencatat meter air, hingga tim distribusi.
Melalui mekanisme tersebut, keluhan warga disampaikan melalui pengurus RW untuk kemudian diteruskan ke dalam grup komunikasi agar dapat segera ditindaklanjuti sesuai standar operasional prosedur (SOP).
Petugas lapangan juga diwajibkan memberikan laporan perkembangan penanganan, termasuk dokumentasi hingga proses penyelesaian, guna memastikan transparansi layanan.
Pada tahap awal, sekitar 160 RW di Kota Bekasi telah diundang untuk bergabung dalam forum tersebut. Ke depan, jumlah tersebut akan ditambah secara bertahap hingga seluruh wilayah pelanggan terintegrasi dalam sistem komunikasi yang sama.
Peluncuran program juga dirangkaikan dengan sejumlah kegiatan sosial dan edukatif, antara lain sosialisasi gratifikasi oleh pihak kejaksaan, santunan kepada anak yatim, serta buka puasa bersama.
Melalui program ini, Perumda Tirta Patriot berharap dapat meningkatkan kecepatan respons terhadap laporan pelanggan, memperkuat keterbukaan informasi, serta membangun kepercayaan masyarakat terhadap layanan air bersih di Kota Bekasi.
